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我是买家,收到货物破损/少件/空包裹提供什么凭证?
天猫规则

我是买家,收到货物破损/少件/空包裹提供什么凭证?

7年前 (2014-02-21)

如果您收到货物破损/少件/空包裹/有瑕疵等建议提供凭证如下: 1、如果您是自己签收或主动让别人签收,建议提供物流公章证明,证明收到货物破损/少件/空包裹/有瑕疵(如破损,划痕,污渍等),凭证样式如下: 注意:您提供的物流公章凭证,需要注意以下几点哦:...

收到追缴信要求返还款项需要几天内操作返还?
天猫规则

收到追缴信要求返还款项需要几天内操作返还?

7年前 (2014-02-20)

买家收到追缴链接后如果7天内不进行返还款项,那么就无法进行返还并且会被拉黑以后无法享受极速退款功能。建议买家如收到追缴信后及时返还款项,以避免影响您享受后续的极速退款服务。 如返还款项的信息未收到或链接失效,请致电天猫热线4008608608反馈。 ...

为什么我之前能够享受“极速退款”,现在却不可以?
天猫规则

为什么我之前能够享受“极速退款”,现在却不可以?

7年前 (2014-02-20)

如果您无法享受极速退款,可能是以下原因: 1. 近90天内退款率过高; 2. 近90天内被投诉次数过多; 3. 已经超过T2,T3的最高享受额度; 4. 订单使用红包或是积分将无法享受极速退款。 会员如出现以下情况将永久无法使用极速退款: 1. 利用...

交易极速退款后,还需要确认收货吗?
天猫规则

交易极速退款后,还需要确认收货吗?

7年前 (2014-02-20)

当买家享受到极速退款的服务后,确认收货的按钮就会消失,待卖家收到买家退回的货物,确认退款交易即会关闭。若买家退货后卖家没有及时确认,系统会自动进行超时(快递10天,平邮30天)完成退款。若卖家在此之前拒绝了退款协议,退款将自动转为需客服处理的状态,维...

有些退款可以极速退款,有些退款不能极速退款?
淘宝规则

有些退款可以极速退款,有些退款不能极速退款?

7年前 (2014-02-20)

退款交易需满足一定的条件才能享受极速退款,相关限制条件如下: 1、交易必须退货退款,部分退款及未收到货的退款不享受极速退款; 2、交易金额必须在授信额度内,授信额度计算方式请点此查看; 另,如果您在付款时使用了天猫积分和支付宝红包,天猫的积分与红包无...

天猫交易没有客服介入,怎么就先行垫付了?
天猫规则

天猫交易没有客服介入,怎么就先行垫付了?

7年前 (2014-02-20)

交易双方都没有申请淘宝客服介入,但是卖家发现交易被先行垫付了,建议您关注退款状态是否满足以下条件 条件一:买家是天猫T2、T3会员 条件二:买家申请的是需要退货的退款 条件三:买家填写退货信息后不久,系统就提示先行垫付 如果满足,这就表示这笔交易淘宝...

天猫极速退款授信额度计算规则
天猫规则

天猫极速退款授信额度计算规则

7年前 (2014-02-20)

天猫极速退款授信额度是根据天猫会员的等级授予的,目前的额度情况如下: 会员等级 授信额度(元) T1 暂不享受 T2 300 T3 500 1.? 占用额度:是指享受极速退款时,天猫垫付给您的这部分退款金额,在退款还未结束前,会占用您的授信额度。 2...

什么是极速退款?
天猫规则

什么是极速退款?

7年前 (2014-02-20)

极速退款是淘宝网为交易诚信记录良好的VIP会员提供的优质服务,目的是让在淘宝网上交易诚信记录良好的会员享受到尊贵的退款服务,快速拿到钱款,减少退款的等待时长。 我们针对买家和卖家的不同身份会对极速退款进行详细地介绍。 我是买家 我是卖家  ...